Pengamat: Lapor Mas Wapres Efektif Tingkatkan Citra Positif Gibran

CENTRALNESIA – Pengamat komunikasi politik dari Universitas Paramadina, Hendri Satrio, menilai program Lapor Mas Wapres yang digagas Wakil Presiden (Wapres) Gibran Rakabuming Raka mampu memperkuat citra positif di mata masyarakat. Program ini dianggap sebagai jembatan antara Wapres dan masyarakat dalam mendengarkan keluhan serta aduan secara langsung.

“Program ini dari sisi komunikasi sangat efektif untuk pencitraan, karena menunjukkan bahwa Wapres aktif mendengar masyarakat. Namun, pelaksanaannya masih perlu penyempurnaan agar lebih maksimal,” kata Hendri, Selasa.

Batasan Layanan Aduan Langsung

Salah satu kendala program ini adalah keterbatasan jumlah pengaduan yang bisa dilayani secara langsung. Lapor Mas Wapres hanya menerima 50 laporan per hari di Gedung Sekretariat Wakil Presiden, Jakarta. Jam operasional pun terbatas, yakni dari pukul 08.00 hingga 14.00 WIB.

“Bayangkan, sehari hanya 50 laporan, dan layanan tutup pukul 14.00 WIB. Ini jadi tantangan untuk menjangkau lebih banyak masyarakat di seluruh Indonesia,” ujar Hendri.

Deputi Bidang Administrasi Sekretariat Wakil Presiden, Sapto Harjono, menjelaskan bahwa pembatasan ini disebabkan oleh keterbatasan tenaga dan fasilitas. Meski demikian, pihaknya memberikan toleransi jika hingga pukul 14.00 WIB masih ada warga yang menunggu.

Selain layanan langsung, masyarakat dapat menyampaikan aduan melalui WhatsApp resmi di nomor 081117042207, yang telah diumumkan melalui akun Instagram pribadi Wapres Gibran.

Tantangan Koordinasi dan Konsistensi

Hendri menekankan pentingnya koordinasi program ini dengan kementerian, lembaga seperti Ombudsman, dan bahkan Presiden Prabowo Subianto agar berjalan konsisten. Ia juga menggarisbawahi perlunya evaluasi untuk memastikan efektivitas layanan ini di masa mendatang.

“Koordinasi dengan presiden dan lembaga terkait menjadi kunci agar pengaduan yang masuk tidak hanya didengar tetapi juga ditindaklanjuti dengan baik,” katanya.

Harapan dan Keberlanjutan

Program Lapor Mas Wapres diharapkan dapat berkembang menjadi mekanisme yang lebih inklusif dan efektif untuk melayani masyarakat di seluruh Indonesia. Upaya ini menunjukkan komitmen Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka dalam mendekatkan pemerintah kepada rakyat melalui pendekatan langsung.